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2016年10月25日 星期二

努力打造“至真、至善、至美”的机关后勤服务品牌

中国人民政治协商会议湖南省委员会 时间:2016-02-24 来源:唐鸿君

  今天是元宵佳节。首先,我祝愿领导和同事们工作顺利,家庭和美,好梦圆圆!为贯彻落实好省政协两级党组和办公厅领导对机关后勤服务工作的新要求,我们在这里召开机关后勤服务中心党员扩大会议和2016年度工作务虚会,总结2015年并谋划2016年工作。借此机会,我向大家汇报工作,敬请批评。

  一、2015年,奋力拼搏,“五个一”工作目标基本实现

  2015年,是省政协机关后勤服务中心的改革发展之年、整章建制之年、优化服务之年。2015年,我们按照省政协两级党组的要求,在办公厅赵子冰巡视员和刘国保副巡视员的直接领导下,以党建工作为总揽,秉承“忠诚、担当、和谐、廉洁”的后勤服务团队精神,遵循“恪守三严三实,践行忠实履职”的工作理念,强化“服务、保障、管理”职能,紧紧围绕省政协“1428”中心工作,扎实推进“五个一”工作目标,取得了较好成绩。

  1,以党建工作为龙头,着力打造一支能干事、会干事、能干好事的后勤服务队伍。机关后勤服务中心下属有11个科室及二级单位,在职和退休干部职工超过300人,其中,中共党员59人。一段时期以来,后勤服务中心出现党组织功能弱化、党员意识淡化、党建工作软化现象。根据省政协两级党组的要求,机关后勤服务中心党总支创建了“强基固本工作法”,亮党旗、铸党魂、树党威。基本内涵是:围绕省政协“政治监督、民主协商、参政议政”工作职能,秉承“忠诚、担当、和谐、廉洁”的后勤服务团队精神,遵循“恪守三严三实,践行忠实履职”的工作理念,强基固本,建设好党支部和党小组,履行好“服务、保障、管理”职能。党总支姓党,党员姓党。工作中,我们坚持“亮旗”与“看旗”相结合,将原有基层党组织整合为3个党支部、7个党小组,旗帜鲜明的举起党旗,深入开展理想信念教育、党的宗旨教育、党章和党纪党规学习教育,要求党员干部跟着党旗走,在党爱党、在党言党、在党为党,自觉与党中央保持一致。我们坚持“立规”与“守规”相结合。建立了《党总支工作制度》,杜绝不严不实现象,做到管理闭环式、工作精细化。我们坚持“创新”与“创优”相结合。将过去的基层组织的“空转”转变为党员群众“自转”,着力培养有觉悟、守纪律、能干事、会做群众工作的党员队伍,激发积极性和创造性,保证党的工作不踏空。通过推进党组织“强基固本工作法”,进一步强化了支部建在连上,强化了后勤服务能力建设,强化了党员干部的责任担当,也强化了党纪党规。后勤服务中心同志们在单位和家庭的责任感、使命感进一步增强了,解决问题的办法更多了,大家团结一致,互相学习,工作和生活感觉到更加有为有味。

  2,以省政协“1428”工作为中心,切实履行好服务、保障、管理职能。2015年,我们紧紧围绕省政协工作大局,圆满完成1次省政协全会、四次常委会、20次双周协商会、30余次党组会、主席会及其他各类大小会议服务400余次,没有出现一次工作失误。尤其是2015年的全会、常委会和双周协商会工作,我们克服“人手少、任务重、标准高”等矛盾,坚持抓早、抓细、抓实,为各项会议的顺利举行提供了坚实保障。2015年,机关车队在老牛拉破车局面没有得到根本改变的情况下,驾驶员同志们尽职尽责,出车服务2.2万余次,安全行车84万公里,维修费用在2014年已经较大幅度下降的情况下,通过严格管理和精心养护,仍然下降了10%。2015年,是机关物业管理品质建设年。一年来,湘诚物业管理有限公司充分发挥自身优势,规范服务流程,加强员工培训,不断提高了服务质量。全年会议服务440余次,服务对象9500余人次,没有出现一次纰漏。物业服务中心接待来人或来电2500余人次,派出维修1800余次,其中上门维修859人次,优质高效的服务,得到了机关干部职工特别是老同志的广泛好评。每当省政协机关重大活动,还从总部或其他项目部调派精干力量帮助服务,体现了湘诚物业的管理水平和品牌价值。2015年,我们进一步加强了资产管理和厉行节约工作。对机关大院及文苑楼的各类设施设备都建立了台账,做到物归其位、用过如初、进出有账。2015年,创新了资产财务管理办法,管理成本进一步降低,通过维修改造和严格管理,机关大院用水总量同比2014年减少了10.3万吨,用电和用气费用在价格不断调增的基础上,仍然与2014年保持平衡。2015年,“一堂三店”工作取得了新成绩。机关食堂在保障餐饮“安全、卫生、可口”的同时,加强优质服务,赢得了机关干部职工的青睐,全年累计接待用餐人次数达78450人次以上。机关菜店品种进一步丰富,由30多个增加到100多个,基本满足机关干部职工临时需求。洗衣店、理发店服务水平不断提高,基本实现了营业目标,客户群、朋友圈在不断增加。2015年,第三支部克服多重困难,砥砺前行,全年经营收入仍然增加了5%以上。武吉海副主席和袁新华秘书长先后2次在文苑楼召开现场办公会,丰富完善了文苑楼的功能,明确了文苑楼的使用管理办法,保障了一报一刊的工作和生活服务,使文苑楼成为了名副其实的文史资料陈列展示馆。文苑综合楼根据领导要求进行了有效的维修和保护,保证国有资产的保值增值。贤达公司积极筹措,找政策、找法律、找银行,基本摸清了债务底细和工作思路,消赤减债工作有望在2016年得到突破。

  3,强化管理,建立了一套较为完善的管理制度和服务体系。2015年,在前两年工作的基础上,由综合科牵头,着手修订和完善了《标准化办公管理制度》,内容包括《日常办公行为规范》、《日常事物管理制度》、《财务资产管理制度》、《会议制度》、《公务车辆管理制度》、《业务学习制度》等6大项16个分项176条;建立了《机关后勤服务中心党总支工作制度》,涵盖16项83条;建立了《省政协机关后勤服务中心目标管理考核办法》、《省政协机关后勤服务中心二级事业单位目标管理考核办法》、《机关大院物业管理考核办法》、《机关后勤服务中心一堂三店管理考核办法》、《省政协机关临聘人员管理考核办法》等5个考核办法;建立了《省政协会议标准化后勤服务体系》,内容包括《省政协会议后勤服务工作规范》、《省政协全会后勤服务工作标准》、《省政协常委会后勤服务工作标准》、《省政协党组会、主席会后勤服务工作标准》、《省政协双周协商会后勤服务标准》、《省政协其他会议后勤服务工作标准》;同时,还建立了《后勤服务中心应急事件管理办法》、《后勤服务中心厉行节约管理办法》、《后勤服务中心工青妇工作制度》等一整套的管理制度和服务体系,从制度层面保障后勤服务的规范化,提升服务质量。

  4,强化安全,建立了一个机关大院责任网格。2015年,为加强和创新省政协机关大院管理,提升机关大院管理能力,建设平安机关、优美机关、文明机关,我们积极推进机关大院管理网格化工作模式。科学制定标准和划分单元网格,搭建数字化管理平台,依法依规加强对单元网格的巡查监督和事件处置,对机关大院的人员、房屋、门店、民政、党建、工会、计生、劳保、综治、志愿者服务、安全生产、特殊人群和消防安全等进行全面有效管理。根据省政协机关大院实际,我们建立了《网格化信息管理台账制度》等8项网格管理制度,对各种突发性问题都制定了工作预案,做到防范于未然。在强化网格管理员日常走访和管理的同时,服务中心相关负责人带队上门走访,做到对每个责任网格情况了然于胸,做网格值得信赖的朋友。

  5,努力推进改革创新,一些老大难问题已经破局。2015年,机关后勤服务中心的改革任务十分繁重。主要改革任务包括事业单位改革、公车改革、社会养老保险改革等。一是加强和改进了事业单位管理工作。春节过后,根据湘编办[2014]114号文件精神和省政协机关实际情况,我们立即着手推动委员活动中心法人治理结构的调整,保障委员活动中心能够顺应此次改革。改选燕山街三家单位基层党组织,成立第三支部。选拔朱志敏同志担任党支部书记,负责党务工作,领导行政工作,加强和统一对燕山街三家单位的管理。二是稳妥推进车改工作。按照中央和省委相关文件要求,我们制定了《省政协机关公务用车改革方案》(草案),顺利获批,目前正在进一步衔接和沟通,积极稳妥推进改革,保证不留隐患,不违背政策要求。三是积极推进事业单位员工进入社保。根据中央文件精神,我们多次给相关部门汇报,积极争取将燕山街三家单位和委员活动中心的职工全部纳入社保,力争彻底解决他们的后顾之忧,减轻省政协机关的沉重负担。目前工作已经取得积极进展。四是推进解决燕山街三家单位的实际困难。燕山街三家单位,职工普遍老化,大院年久失修,设施设备老旧,迫切需要从根本上帮助解决困难,化解矛盾。为了顺利推进解决问题,我们积极与省民政厅、财政厅、人社厅和长沙市政府联系汇报,拿出了解决问题的可行性方案。同时,积极给省政协两级党组汇报,葛洪元副主席、袁新华秘书长等在燕山街召开现场办公会,为燕山街下一步工作打下了良好基础。

  回望2015年,有收获,也有遗憾。总的来看,呈现出四个方面的特点。

  一是坚持服务工作大局,后勤保障有力。2015年,在以往工作基础上,增加了20次双周协商会。由于双周协商会由各个不同的专委会承办,时间、内容各不相同,增加了服务中心大量的餐饮、住宿、车辆、会议室、会议服务等保障工作。我们坚持及早谋划,变被动为主动,建立了全新高效的省政协机关后勤服务体系,培育高素质的后勤服务团队,营造了风清气正的后勤服务氛围,使机关后勤服务中心真正成为了党组放心、大家舒心的单位。

  二是党建工作抓得紧,杂牌军成了正规军。由于多方面的原因,目前从事机关后勤服务的同志们,基本上都是半路出家,文凭不高、专业不对、上升很难,没有一个科班出身的人,与机关干部相比,好像就是杂牌军。但是,由于两级党组和办公厅的坚强领导,有各部门和机关大院广大干部职工的支持,有坚持不懈抓党建的思路和决心,大家的使命感、责任心和管理能力、服务水平不断增强,杂牌军做出了正规军的成绩,大家的个人价值得到体现,工作得到尊重,幸福感不断增加。

  三是工作标准高,服务质量好。2015年是后勤服务品质建设年。在建立健全工作制度和服务规范的基础上,无论是后勤服务中心本身,还是后勤服务各协作单位,都能够上下一盘棋,讲求服务标准,严格服务水平,团结协作,展示了后勤服务团队形象,赢得了领导和政协委员的点赞。

  四是厉行节约好,创新创优强。厉行节约,是后勤服务永恒不变的追求和工作法则。2015年,从各项数据分析,物业、食堂、车辆以及其他各部门的能耗都在稳步降低。各部门、各单位都积极创新工作、优化服务,用制度管人管事,事半功倍,经济和社会效益良好。

  总结2015年的工作,我们更应该清醒地看到,我们还普遍存在着政治敏感性不强、喜欢用惯性思维做人做事,学习不够、文字能力不强,履职能力不足、积极性和创造性不强,团结协作不够、奉献意识和补位意识差,服务标准把握不严、廉政勤政工作还需要进一步强化等。诸如此类问题,还不同程度存在我们身上,体现在平时的工作中,与上级党组和干部职工的要求还有差距,需要我们砥砺前行。

  二、2016年,铆足干劲,打造“至真、至善、至美”的后勤服务品牌

  2016年,是“十三五”开局之年,是新的省政协领导班子起步之年,也是后勤服务中心改革发展的关键之年。党中央提出,要协调推进全面建成小康社会、全面深化改革、全面推进依法治国、全面从严治党。“四个全面”与我们后勤服务工作也息息相关。后勤服务系统300多名职工群众在小康建设中不能缺位,在深化改革、享受改革发展成果中不能缺失,在推进后勤服务市场化、依法依规管理和提供后勤服务工作中不能违法,在推进党的基层组织建设、用党心凝聚民心的工作中不能迷路。2014年,我们提出了标准化后勤;2015年,我们提出了品质化后勤。2016年,根据党中央“四个全面”战略布局,结合省政协机关后勤服务工作实际,我们提出要打造“至真、至善、至美”的后勤服务品牌。每年提出不同的工作目标和要求,并非是后勤服务标准变幻莫测,而是要整合布局好我们每年的工作侧重点,推动我们的工作不断创新发展,优质高效服务。

  “至真、至善、至美”后勤服务工作内涵:至真,要忠诚对党、真心为民;至善,要心存感激、善待他人;至美,要创新争先、优美服务。

  “至真、至善、至美”后勤服务工作总体目标:规范服务、精准服务、创新服务、优美服务。规范服务,就是后勤服务要标准化、规范化、法制化;精准服务,就是后勤服务要精细化、个性化、准确化;创新服务,就是后勤服务要科学化、市场化、信息化;优美服务,就是要优质化、高端化、透明化。

  “至真、至善、至美”后勤服务与“忠诚、担当、和谐、廉洁”的后勤服务团队精神,与“恪守三严三实,践行忠实履职”后勤服务工作理念,与“服务、保障、管理”的后勤服务责任担当是一脉相承的,是在过去工作基础上的延续和创新,其目的就是要按照新的省政协领导班子的要求,突出每年工作的亮点和特色,做好顶层设计,打造“新后勤、新服务”,展现出我们的后勤情怀、后勤担当和后勤力量。打造“至真、至善、至美”后勤服务品牌,要坚持四个方面。

  1,始终坚持党建工作总揽,打造高素质后勤服务团队。党中央提出“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念,同样也非常适用于我们机关后勤工作。有同志讲,我们后勤服务中心是“冷宫”,特别是燕山街4号大院,是省政协机关的西藏,也需要精准扶贫,更希望能够早日转岗或离开后勤服务中心。我以为,这是片面理解和看待后勤服务工作。自到后勤服务中心工作以来,多次重要的会议和活动,两级党组都十分看重后勤服务中心的工作。粗略统计了一下,近3年来,后勤工作议题至少有25次以上提交两级党组研究,几乎平均每月一次。两级党组织尤其是新华副主席、子冰巡视员、国保副巡视员等主管领导更是为后勤服务中心的工作、为后勤服务中心的人、财、物、事项操碎了心。为了解决后勤服务中心的突出问题,特别是燕山街、文苑楼的问题,洪元副主席、新华副主席等更是亲力亲为,找政策、找资金、找项目,力求推动解决困扰多年的问题。正因为有两级党组织的坚强领导,有机关各部门和广大干部职工、离退休老同志的关心支持,才使得后勤服务中心的工作顺利开展。支部建在连上,是中国共产党的历史经验和党建法宝。一般看来,后勤工作繁杂琐碎,后勤工作者人微言轻,但后勤工作又举足轻重。从事后勤服务的人也有尊严,一举一动、一言一行也代表着省政协机关的形象。2016年,要继续强化后勤服务中心“一岗双责”,严格落实党总支、党支部主体责任,直接有效的掌握好职工群众的思想动态,让党生活在群众中,让群众生活在党中,讲团结、讲包容、讲协作。党总支、党支部的同志要了解人、关心人、凝聚人,工作走在前头、干在实处;荣誉落在后头,做到得之泰然、失之淡然、顺其自然、争其必然。后勤服务中心各单位50多名党员同志,要一片丹心、一腔热血、一身正气,争做有情有义有责任、有为有味有担当的后勤人,带动职工群众优质高效地做好后勤保障服务工作,让两级党组和干部职工放心。

  2,始终坚持服务工作大局,创造一流的后勤服务水平。服务省政协工作为中心,是机关后勤服务中心存在的根本和价值所在。服务省政协工作大局,首要的是要讲政治、讲规矩。后勤服务工作,容不得半点虚假,最需要对组织忠实、对群众心实、对工作务实、工作作风扎实。后勤服务能力建设,是做好服务大局工作的基础。兵马未动,粮草先行。后勤服务,不仅仅是扫地、端菜那么简单。两级党组和机关干部职工对我们的要求不断提高,社会发展的步伐不断加快,后勤服务技能在不断更新。从现在开始,我们要有归零意识,要有强烈的求知欲,努力学习和掌握新的后勤服务技能,不断适应后勤服务工作新要求。要有百密一疏的安全责任感。今天的安全不代表明天的安全,机关食堂的安全不代表物业的安全,365天,8760个小时,525600分钟,31536000秒,每一秒都是责任,每一天的安全工作都是从零开始。要有时不我待的争先创优意识,工作职责虽有区分,健全人格没有上下区别,每个家庭都是独立平等的,作为单位人、社会人、家庭人,大家都承担着独一无二的责任和期许,做着各不相同却同样美好的梦,只要我们奋发努力,耐得住寂寞,就一定看得见繁华。要坚持把经常性的工作从零做起。从事后勤服务工作的同志,特别是网格管理员,既是管理者,又是战斗员。要窜百家门、知百家情、解百家难、暖百家心,服务工作做到大家有所呼、我就有所应,知民情、聚众智、暖人心。切忌机关化、行政化、想当然,否则迟早要出问题。要牢牢把握廉洁后勤的底线,打造干净后勤。从事后勤服务工作的同志,就像部队的战士,要有铁一般的信仰、铁一般的信念、铁一般的纪律、铁一般的担当。后勤服务工作虽然细小,却也很具体,稍有偏差,都会给整个工作带来被动,我们过去有过这方面的深刻教训。不矜细行,终累大德。后勤服务中心的同志,要干在一线、守住底线、不触红线,党总支、党支部的同志更要牢记《党章》规定,用苦干实干,带出好班子、好队伍、好作风。这里宣布一条,今后,凡是有违反党纪法规的,党总支绝不姑息,一律按照相关党纪党规从严处理。

  3,始终坚持厉行节约标准,后勤服务不断创新创优。2016年,我们要进一步加大厉行节约工作的力度,进一步优化服务,将厉行节约的日常管理和对干部职工的绩效管理挂钩,重工作实绩、重群众意见,倡导人人做厉行节约的表率。后勤服务工作要有紧跟时代的创新驱动意识。今年,后勤服务中心各单位创新工作的最重要内容,就是要建立省政协机关后勤服务工作信息云平台。后勤服务中心机关、车辆服务部门、机关物业、一堂三店、网格组织、喜迎宾酒店、华盛泰酒店、绿叶水果等都要加入后勤服务云信息平台,要争取更多的机关干部职工特别是领导同志加入我们的信息平台。今后,机关食堂每天推出的菜谱、湘诚物业每天开展的服务、机关菜店和绿叶水果每天卖出的产品、理发店和洗衣店推出的优惠政策等,都要发布在我们的后勤服务信息云平台上,供机关干部职工选择、点赞甚至差评。后勤服务中心将进一步加强后勤服务信息化建设力度,整合力量,做好做实省政协网站后勤栏目和云平台建设工作,信息工作建设成果直接与各部门、各单位绩效挂钩,把省政协机关后勤创建为省直机关的品牌后勤。

  4,始终坚持直面各种矛盾,确保后勤服务稳定安全。当前,我们还面临体制机制、设施设备、养老保险、资金项目等多方面的矛盾。有些问题,一时还找不到好的解决办法。不少同志好心告诫我们,不要太急,有些事不是我们能够办得好的,好多年了,再拖一拖、等一等,没有问题的。我也知道,如果那样的话,我们会少很多麻烦,会舒服得多。可是,我更知道,是上级党组织将我们安排到后勤服务工作岗位来的,直面和解决各种问题,是党组织交给我们的任务和使命;我还知道,在改革大潮中,部分后勤工作者已经失去了一些好的机会,现在国家推进事业单位改革、社会养老保险、养老设施建设等民生工程,省政协两级党组和办公厅领导非常重视、亲自推动,这是我们极其难得的机遇。如果做不好,只会有新的不稳定、不安全、不和谐。后勤服务工作最忌讳没想法、没办法、没担当。2016年,面对困难,我们要着力解决思想观念和精神状态问题,避免抓面不抓点、抓好不抓差。要强化责任担当,努力做好事业单位改革和岗位设置、绩效管理工作,全面解决职工养老社会统筹工作,积极推进燕山街4号大院维修改造和社区养老工作,争取实现印刷厂设施设备的更新。要既接天线、又接地气,做细、做小、做实每一项工作,用心用情化解每一个矛盾,提升后勤服务工作者的获得感和自身价值,展示省政协机关“至真、至善、至美”的后勤服务品牌。

  三、2016年后勤服务中心十大重点工作

  1,继续推进“强基固本”党建工作法,夯实工作基础,建设后勤服务品牌。

  2,全面完成机关公务车辆改革工作,实施新的机关公务用车管理制度。

  3,建设机关后勤服务中心信息云平台,为机关大院提供信息化后勤服务。

  4,推动后勤服务中心及所属事业单位改革工作,完成岗位设置,落实岗位责任。

  5,完成机关后勤服务中心及所属单位养老社会统筹工作,力争较好解决养老及职工抚恤问题。

  6,抓好机关大院水泵房维修改造,力争省财政厅和省机关事务局支持,完成对中央空调主机及管网进行改造。

  7,强化机关大院网格化管理,保障机关大院安全稳定。

  8,积极推进燕山街4号大院维修改造,争取实现扩大合作办社区养老院;积极推进印刷厂设施设备更新改造,努力增加印刷厂业务。

  9,文苑综合楼启动新的客房管理模式,为机关中心工作提供优质服务。

  10,贤达公司争取实现200万元消赤减债目标。

                                                         机关后勤服务中心党总支书记、主任   唐鸿君